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1. Commande et Validation
• Réalisation sur mesure : Tous les produits sont fabriqués à la main.
• Délais et prix : Les délais de réalisation et les frais de port sont indiqués avec le prix de vente. Ces informations sont communiquées avant validation de la commande.
• Validation écrite pour les articles personnalisés* : La commande n’est lancée qu’après validation écrite du client (email, formulaire en ligne, etc.).

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des périodes de fermeture pour congés annuels. Les délais de traitement indiqués sont valables sous réserve de la disponibilité des produits et de la réception du paiement.

2. Paiement
• Moyens acceptés : Paiement sécurisé en ligne via PayPal.
• Règlement : Le paiement intégral est requis pour valider la commande.

3. Livraison
Erreur d’adresse de livraison et non-réponse du client
a. Responsabilité du client
Le client est seul responsable de la validité et de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande. Toute erreur dans l’adresse (numéro, code postal, nom du destinataire, etc.) peut entraîner des retards, une perte du colis ou un retour à l’expéditeur.
b. Tentatives de contact
En cas d’adresse incomplète, erronée ou introuvable, nous tentons de contacter le client par email et/ou téléphone (sms) (selon les coordonnées fournies) dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la notification du problème par le transporteur.
c. Annulation de la commande en cas de non-réponse
Si le client ne répond pas à nos sollicitations sous 7 jours ouvrés (ou ne fournit pas une adresse corrigée), la commande est automatiquement annulée.
Le produit est remis en stock (si possible) ou détruit (pour les articles périssables ou personnalisés).
• Transporteur : Les livraisons sont assurées par Mondial Relay à l’adresse indiquée par le client.
• Délais : Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur. Aucun recours ne peut être engagé en cas de retard indépendant de notre volonté.
• Responsabilités :
o Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement de Mondial Relay.
o Les taxes de douane et frais d’importation sont à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas responsables des retards liés à la douane.

4. Réserve de Livraison
• Les dépassements de délais ne peuvent donner lieu à dommages, retenues ou intérêts.

5. Droit de Rétractation
• Pour les produits standards (non personnalisés) :
o Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
o Remboursement intégral si le produit est retourné dans son état d’origine sous 30 jours.
o Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Toute perte de valeur due à une utilisation ou détérioration est déduite du remboursement.
• Pour les produits sur commande ou personnalisés* :
o Exclusion du droit de rétractation (Art. L. 121-20-2 du Code de la Consommation).
o Aucune annulation possible après validation de la commande.
o Retours refusés pour :
? Produits personnalisés ou sur mesure.
? Produits essayés ou utilisés par l’acheteur (sauf si endommagés ou défectueux à la réception).

6. Réclamations et Contact
• En cas de problème (produit endommagé, erreur de commande), contactez-nous sans délai pour une solution adaptée. Avec photos.
7 -frais de port.
Vous devez valider un frais de port APPROPRIE à votre commande. Exp : votre commande comprend un article léger ou petit (exp: collier) ,choisir le frais le plus petit . Une commande de plusieurs articles choisir le frais le plus élevé.

*En projet.


Date de dernière mise à jour des présentes conditions générales de vente : 31/10/2025.