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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
GENERALITES
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bien proposer par le vendeur à l’acheteur.
En conséquence, toute commande passée au vendeur implique nécessairement, à titre de condition essentielle et déterminante, l’acceptation entière et sans réserve par le client des dites CGV, qui constituent le socle de la négociation commerciale, conformément aux dispositions de l’article L.441-6 du code du commerce.
Les présentes conditions générales de vente sont modifiables à tout moment, étant entendu de toute éventuelle modification sera portée à la connaissance du client. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
LITIGES
Pour tout problème, réclamation ou autre désagrément, l’acheteur est tenu de contacter directement le vendeur afin de trouver un arrangement à l’amiable.
Si toutefois aucun terrain d’entente n’a pu être trouver, alors l’acheteur sera dirigé vers un médiateur.
COMMANDE ET PRODUITS
La commande est validée après encaissement par le vendeur de l’intégralité du prix. Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande à l’acheteur jusqu’à la résolution du problème.
Les produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
Les produits sont décrits et présentés de la manière la plus fidèle possible, toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée.
Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
Les produits vendus le sont à usage personnel uniquement.
PRIX
Les prix des produits vendus sont ceux en vigueur au jour de la prise de la commande. Ils sont libellés en euros et ne prennent pas en compte les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, il s’engage à facturer les produits aux prix indiqués lors de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
REGLEMENT
Le paiement s’effectue en totalité lors de la passation de commande, en amont de la réception du produit.
L’acheteur garantit au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi lors de la validation du bon de commande. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Le vendeur se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
LIVRAISON
Envoi suivi à domicile :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse fournie est correcte et complète. Tout colis renvoyé au vendeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
Le risque lié au transport des produits est entièrement supporté par l'acheteur. En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur doit formuler des réserves sur le bon de livraison à réception des produits et confirmer ces réserves par écrit au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la réception, par courrier recommandé avec accusé de réception. Une copie de ce courrier doit également être envoyée au vendeur par courrier simple à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.
RECLAMATIONS RETRACTATION
Logistiquement long et contraignant, est privilégier une résolution à l'amiable.
Les produits proposés ont été fabriqués et contrôlés un à un à la main. En tant que petite structure, la logistique est simple et est jusqu'à présent sans erreur. Ayant un cœur artisanal, l'humain est mis au centre des commandes, il est alors demandé de passé par un contact cordial car toute commande est traitée au cas par cas.
Réclamations :
L’acheteur doit formuler toute réclamation d’erreur de livraison ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport à la commande dans les délais suivants :
Pour les livraisons à domicile : le jour même de la livraison ou au plus tard le le lendemain de la livraison.
Les réclamations doivent être faites par e-mail à l’adresse suivante : sylva@madamellune.fr.
Toute réclamation formulée au-delà de ces délais ne pourra être prise en compte, et le vendeur sera dégagé de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange pour les produits concernés, qui sera communiqué à l'acheteur par e-mail. L’échange ne pourra avoir lieu qu’après attribution de ce numéro.
Les produits retournés pour échange ou remboursement devront être dans leur état d’origine et dans leur emballage d'origine, et envoyés en recommandé à l’adresse suivante : Christelle LE QUERREC – 140 Rue Pierre Puget 83220 LE PRADET.
Rétractations :
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement via le formulaire de rétractation, disponible sur demande par e-mail à l’adresse suivante : sylva@madamellune.fr.
Une fois le formulaire de rétractation rempli et renvoyé, un accusé de réception sera communiqué à l'acheteur sur un support durable. Seules les demandes de rétractation effectuées via ce formulaire seront acceptées. Toute réclamation ou demande de rétractation devra être formulée de manière claire et dénuée d’ambiguïté.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
FORCE MAJEUR
La responsabilité de Madame Llüne ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil.
PROPIETE INTELLECTUELLE
Les produits proposés reste la propriété du vendeur, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu.
Tous les textes, photographies, commentaires, illustrations et images reproduits sont protégés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle. Toute utilisation et reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, de ces éléments sont formellement interdites et sont constitutives de contrefaçon sanctionnée par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

Date de dernière mise à jour des présentes conditions générales de vente : 26/08/2025.